Política de Trocas e Devoluções

PROCESSO DE TROCA, DEVOLUÇÃO e GARANTIA: 

Reclamação de Joias com riscos, pedrarias soltas ou desprendimentos devem ser feitas de imediato no momento do recebimento, dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, qualquer reclamação após isso não será considerado defeito do produto e sim mau uso.

• O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração ou dano causado por reparo ou -Modificação injustificada realizada pelo consumidor  ou terceiros sem a autorização prévia da Castorino.

ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:

Defeitos aparentes nas joias (Riscos, pedrarias soltas e desprendimentos);

Excluem-se da garantia as avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos a peça. 

Também não estão cobertos pela garantia:

 • Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
• Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho ou acidentes.
• Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
• Escurecimento por falta de limpeza ou oxidação natural da prata.
• Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, perca parcial do brilho, etc.)

Análise Técnica

-Todo produto devolvido passará por avaliação da equipe técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.